在线旅游用户体验测试分析

在线旅游用户体验测试分析
据不完全统计，目前中国网上旅游交易额已达40亿-50亿元人民币，然而这一数字仅占整个旅游市场的1%！在线旅游的巨 大市场空间了吸引众多商家的加入，而为了吸引客户，各大网站都在致力于提高网站的用户粘度。在线旅游行业因此出现了许多新技术应用的典型代表，如国内知名 在线旅游服务网站elong推出的360度全景酒店、7日最低价票价等。然而中小型网站往往没有足够的资金投入到这些新技术的研究中，究竟该如何在这种激 烈竞争的环境下生存？笔者十分赞同那句老话：一切以用户为中心。而不良的技术应用带给用户的不便又有哪些？日前，旅游网站站长协会组织了一次Travel Online UAT（在线旅游用户体验测试），而笔者就反映最多的几类代表性问题做一下分析。

（1）“你这东西是什么意思呀？”
不 要盲目追求新技术。笔者不否认，在技术更新的浪潮中，有些网站靠技术概念的领先而成功，如以web2.0概念打入市场的 YouIYou.net等。笔者在国内某知名在线旅游公司曾亲身经历过这么件事：技术部某开发组花3个月的时间做了一个很酷的机票搜索程序，技术部的同事 都对其给于很大的肯定。然而到UAT时，公司随意从大街找了30名用户使用其搜索程序，结果半小时后仅有10个人下了订单。而其余20人始终在琢磨界面上 那堆花花绿绿的按钮是拿来干嘛的。因此说，不要把你自己当成所有用户的代表，在技术还没有被大众所认可的情况下，请慎重使用。

（2）“这个。。。怎么这么难看？”
注 重网站的整体感觉。除了及时的响应外，在用户进入网站时，旅游类网站应该呈现给人一种专业而清新的感觉。有部分站长为了充实页面内容，没有花太多的精力去 调整页面结构，仅仅是将内容生硬地堆积在一起，一个典型的例子就是图片质量低下，甚至于被压扁或拉伸。当然你可能花不起钱来请一名专业的美工来美化图片， 但你完全有权力放弃这张图片。所以一个原则就是：展示出自己认为好的东西。

（3）“哇！有全国的景点介绍。。。看看自己老家的。。。嗯，还有**山。。。啊？**山位于**省，没了？”
充 实网站的内容。在出行前，许多用户会选择一些景点介绍类的网站。但现在这类网站有个共同的特点就是内容太空洞，动不动就是**全国、**世界，用户点击了 一堆链接后，发现只有那么几行字的介绍。这正如传统旅游行业一样，给人一种亏大吹嘘的感觉。因此，在web2.0的概念中，用户间的互动成了一个核心的价 值，因为用户的真实体验才是最有价值的。如果说想做一个好的网站，那么我们就得让用户的每次点击有价值，如果没有太多内容的话，宁可不显示。而靠内容的充 实吸引用户的方法适合于敬业型的站长。

（4）“搜个北京的酒店吧，王府井我最熟，可我该怎么查？”
综合seo与用户体验。当用户 确定了出行目的地后，往往要进行酒店和机票的预订，而大多人对目的地的了解仅限于某景点名或地区名，所以在各大网站上均有繁琐的搜索条件或产品推荐。笔者 认为当前各网站的索引模式十分相似：大网站基本上都是按城市/地区/景点搜索，但其结果页却很难被搜索引擎收录，然而大网站往往通过竞价排名的方式来吸引 用户。小网站往往靠站长手动推荐，其更新频率较低，可以被搜索引擎收录，但使用时对比性和选择性不强。相信这部分程序设计上的潜力是很大的，正如又爱游旅 行网提供的地区式酒店索引一样，用户可以很轻松地根据地区和酒店星级找到满意的酒店，而搜索引擎的亲和度也是较高的。

（5）“为什么干什么都要手机号？”
目前的在线旅游预订大多采用手机短信/邮件提醒的方式，短信的成本相对较高、隐私性差，而邮件提醒的实时性相对较差。qq和msn等即时通信工具是否可以成为中小型网站的选择，笔者十分期待这方面的交流。

（6）“广告好多！”
看 着网上铺天盖地的赚美元广告，大家还是都会心动的。如果你的美元广告收入是收入的主要部分，相信你并不适合做在线旅游。如果你的美元广告收入还不够支付服 务器电费的话，倒不如来个清静点的网站，至少可以给自己讨个好名声。至于某些无聊的网站天天往手机里发的“3折机票，2折酒店”广告，当然也是会有人相 信，可毕竟还是得考虑多数用户的感受。

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