在青岛海底世界， 2位父女把票刚进去没玩多久， 就不小心把票丢了，找到授票处，希望可以帮助解决，王莉是一名检票员毫不犹豫的帮助了他们。半个小时后,这父女俩高高兴兴地重新开始了游览。
像这样的事情,在王莉看来很平常,作为一名检票员,她常常做一些为游客换票退款、让公司“减少收入”的事情。青岛市李沧区８０多岁的李恒业来“海底世界”游览时,王莉看老人年龄很大,就照顾李恒业老人走下一段较陡的台阶。可过了一会儿,老人又回来了,有些沮丧地告诉王莉,他的票丟了,想再补一张。王莉心想虽然规定游客７０岁以上票价只有５元,但也不能让老人再花冤枉钱,于是就打电话给景区内的每个检票口说明情况,并亲手为老人绘制了一张最佳旅游线路图。凭着这张特殊的“路条”,老人尽兴游玩了“海底世界”。现在,老人经常来“海底世界”,哪里也不去游览,就是为了来看看王莉。
２００４年夏天,浙江环境科学学会的三位老人到“海底世界”游览。按景区规定,这三位年过六旬的游客可以享受门票半价优惠,但他们没看购票须知,每人买了１００元的全票。王莉在检票时问询了老人的年龄,告知他们优惠规定,并主动帮助换票退款。她还请同事替班,自己陪同三位老人一起游览,这让三位老人非常感动。事后,三位浙江老人给青岛市市长写了一封饱含感情的感谢信,经当地媒体披露后,在青岛市民中反响强烈。王莉也因此被评为２００４“感动青岛”十佳人物。
青岛“海底世界”营运部经理刘萍告诉记者：“早在２００４年,‘海底世界’景区就开始了以‘对游客满怀真情’为主旨的‘海底情深’文化体系建设,目前已经成为青岛市旅游界的第一个服务品牌。王莉的做法,已经成为每个员工的自觉行为。在旅游旺季,‘海底世界’员工平均每天为老年、儿童游客换票退款有２０多起,从２００５年春季开始,‘海底世界’还专门设立了一处‘换票窗口’。”(完)