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加快散客市场开发,主动迎接“散客化”浪潮

2007-9-17 17:18:00 来自: 小水滴旅游

评论: 常州 其他新闻   

旅游客源市场的近半壁江山。而我市,因为地处“长三角”经济发达地区,城市化程度高,交通便捷,居民出游率高等因素,旅游散客市场的发展态势也比较良好,天目湖旅游度假区2005年的团、散比例已接近了5：5,而中华恐龙园借助地利更是达到了4：6这样的一个较高的比例(旅游收入则达到了3：7)。据权威部门和专家预测,在今后的几年中,我国的散客旅游比例也将接近70%,大中城市和沿海地区则将达到70%。因此,认真分析散客旅游的起因与特点,加快散客市场的开发,主动迎接“散客化”浪潮,已经成为我市旅游业发展中一个重要的研究课题。

　　一、散客旅游的概念和特点

　　散客通常是指去异地独立旅游者,有时也被称为异地个人旅游计划。实际上,对于散客一直没有一个十分明确的定义,人们可以从不同的角度去加以界定。按照出游的组织方式划分,一般可分为团体旅游和散客旅游。团体旅游,也称"集体综合旅游",指的是旅游者一般按旅游批发商制订的日程、路线、交通工具、收费标准等作出抉择后事先登记,付款后到时成行；而散客旅游也称"个别旅游",其旅游日程、线路等由旅游者自己选定,可以自行前往旅游目的地完全独立地完成旅游,也可以委托旅行社作部分的安排,如交通、住宿预订等等。这两者的界定也并不是十分的明晰,如由单位、集体组织出行的奖励旅游、会议旅游等就是介于两者之间(会出现形式上是团体、性质却是散客,也会出现形式上是散客,性质却是团体旅游的情况)。即便是散客旅游,其出行方式也是多种多样的,如自驾游、自助游、小包团、半包团,或者是乘座客源地散客班线车、乘座目的地旅游专线车等等。但是散客旅游有一个共同点,那就是都具有自主性、灵活性和多样性的特征,在旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”,游客自愿结合,自定线路,“随走随买”,而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。

　　二、散客旅游兴起的原因

　　散客旅游兴起的原因可以概括为以下四点：

　　(一)旅游的意义发生转变。随着社会进步和人们收入的增加,旅游不再是过去需要省吃俭用才能实现的事情,而正逐渐走入人们的日常生活。特别是近年来带薪休假的实施,旅游正在变得和吃饭、睡觉一样平常。许多人都喜欢在周末或节假日出门走走,以放松身心、消除疲惫和增长阅历。

　　(二)旅游者的心理需求进入更高层次。旅游者的观念正在发生变化,具体表现在旅游行为动机从传统的观光型向多主题转变,探险、修学、科考、生态等特种旅游蓬勃兴起,旅游的目标上升到体验人生、完善自我和实现自我价值的高度。

　　(三)传统的团队旅游模式难以满足个性化要求。以往旅行社组团旅游方式在给游客带来方便省心的同时,也不可避免地存在着报价过死、旅游路线限制过多,游客缺乏活动自由等缺陷。近年来,更有个别旅行社为了追逐经济利益,将旅游项目安排过于集中,游客被导游“赶鸭子似的”从一个景点到另一个景点,只能是走马观花、浅尝即止、无法尽兴,再加上临时加点、自费项目、购物陷阱,这些旅行社自毁“钱”途的行为,越发使得游客对团体游失去兴趣。

　　(四)旅游者单独出游能力提高。旅游者日渐成熟,随着经验的积累,旅游者对单独进行远距离旅行的信心越来越高,能力越来越强。现代通讯、交通、网络等科技手段的不断进步,管理、服务等的不断完善,更是增强了旅游者的便捷感,淡化了对旅行社的依赖心理。

　　此外,旅游配套设施的完备和服务质量的提高,为旅游的散客化提供了有力的物质保障,使旅游者不依赖于旅行社而借助众多的旅游支持手段的帮助开展旅游成为可能。

　　三、散客市场如何 “掘金”

　　面对“散客化”的汹涌浪潮,面对游客需求越来越多样化、个性化的趋势,作为政府职能部门的旅游局,在服务好我市市民游客“走出去”的同时,如何将更多的散客“引进来”,是摆在我们面前亟待思考和解决的问题。

　　(一)加强对散客旅游市场的调研。

　　要开拓市场,确保客源增长,首先必须将市场调研作为一个前提条件。把市场营销工作建立在扎实的市场调研基础上,运用科学的方法和手段,加强市场调研,并据此对旅游市场进行科学的分析和预测,营销工作才能从实际出发,有计划,有步聚,有针对性地进行。相对于传统团体旅游略显单一的操作模式,散客旅游的多样化、分散性,对散客旅游的市场调研的重要性就更加突出。但是对散客市场的调研是一个十分庞大的系统工程,我们不仅要了解旅游者人口统计特征(包括游客来源地、年龄结构、知识层次、社会地位、收入水平、旅游消费支出、旅游消费频率等方面的信息)、需求的偏好、可接受价格、消费重点,以及来访过的旅游者对旅游地的态度和游览后的满意程度；还要了解居民想来或不想来的原因,他们通过什么渠道了解常州,他们选择旅游目的地的因素有哪些；还要调查客源地的经济发展水平、居民可支配收入、居民消费结构和特点、当地的文化风俗及其转变状况等一系列信息,分析市场容量是否足够大,是否会持续发展,能不能把它作为重点市场,怎样来满足它；还要了解旅游消费总的需求趋势、客源市场社会和经济因素的变化对旅游成长性的影响、目的地在目标客源市场的形象定位和再定位、服务满意度、营销组合的实施效果、新的旅游产品(老产品的重新组合,创新产品)的概念测试、自身的优势劣势(自然景观特色、文化内涵、人员服务水平、基础设施建设)、竞争对手的情况、不同目标群体与不同旅游产品要素的偏爱度的差异等等,等等。根据我们现有的条件,把市场调研的数据框架先搭建起来,从点滴信息收集开始做起,从容易的开始做起,从重要目标市场开始做起,并借助景区点等旅游企业的力量,借助网络的力量,逐步建立起我们市场调研的制度、建立起我们相对完备、充实的市场信息数据库。例如,我们可以在对既定的目标市场宣传促销的过程中结合进市场调研的活动(有奖问卷调查、在网络DMS系统中增加随机调查功能),可以共享景区点市场调查成果,可以在对基层旅游企事业统计报表中增加相应的栏目、提出重视市场的要求,可以聘用大学生在他们放假返家过程中、在黄金周中协助我们做些市场专项调查,可以通过网络搜集相应的市场动态信息,在条件许可的情况下,也可以针对重点市场委托专业公司进行系统的调研。正所谓：磨刀不误砍柴功,只有通过系统地收集有关散客旅游供求方面的信息,才能确定我市旅游产品在散客市场上的定位,才能制定出符合客观实际的营销策略和目标。

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