在越南旅游期间，我认识了不少当地的导游。作为一个特殊群体，他们不仅是游客了解当地风土人情的桥梁、认识当地社会的窗口，同时，又像是一面多棱镜，折射出他们自身的职业素质和行业现状。
学历高素质低
越南在职导游中，大多数是本科学历，其中80%是学中文的,中国话说得非常流利。河内铁路国际旅行社是一家专接中国团的旅行社，该公司的阮副总经理十分自豪地对我说，他们公司的导游都是清一色的中文专业的本科生。河内外语大学中文系主任阮有求先生说，这个系去年毕业的大学生，多半被旅游公司录用，而且几乎都做了中文导游。
虽然越南导游的学历普遍较高，但他们作为导游的综合素质却让人不敢恭维。陪同我们这个团的阮先生是毕业于河内外语大学中文系的本科生，已经有一年多的导游经历了，可他不仅对常去的景点了解不多，而且对那些无时无刻不在眼皮底下出现的生活习俗竟然也一问三不知。比如越南男人为什么喜欢戴绿色的硬壳帽；女人为什么喜欢戴尖顶斗笠，那白色的尖顶帽是用什么材料编织的等等，这些问题他一概不知。更让人吃惊的是，这位生长在河内市的导游竟搞不清河内有多少人口。当有游客问起这个问题时，他回答是3000万人。我以为是他的口误，便提醒他可能说错了，应该是300万吧。哪知他的语气比第一次更坚定：不是300万，是3000万！试想，越南总共只有7900万人口，而且绝大部分分布在越南南部，一个河内市能有3000万人？这显然是一个极为低级幼稚的常识错误。
越南导游平时对游客是热情、随和的，但服务意识却非常淡薄。在旅途中，他们既不介绍沿途的风景，也不会主动调节途中的沉闷气氛，当然就更谈不上随景随情发挥和随机处理应急事件了。
我随机问了几位越南导游：大学毕业后，接受过导游培训吗？回答都是“没有”。他们说，之所以做导游，主要是因为他们会说中国话，会写中国字。
对台湾客人情有独钟
尽管越南政府和旅游业对中国大陆游客十分重视，并且在战略上把与中国大陆的旅游合作视为越南旅游业最重要的经济增长点。但是，对一些做过一段时间导游的人来说，他们对带中国大陆的旅行团已逐渐失去兴趣和热情了。相反，他们却对台湾游客另眼相看。如果轮到某个导游陪同台湾来的旅行团，同行们总会投去羡慕的目光，认为他走了好运。
之所以出现这种倾向，据说是台湾客给小费出手大方，相比之下，大陆游客给小费比较少，而且对导游的要求也苛刻一些。就此说法我曾向一位做过两年中文导游的越南小伙子求证。他坦然地对我说，台湾人给导游的小费是美元，每位游客每天给导游5—10美元，导游晚上带他们出去玩，他们还会另给小费，有的台湾游客还给导游埋单；中国游客就没这么大方，接待一个30人的团，辛苦四五天，只能拿到300元人民币的小费，有时，导游工作上出点差错，中国游客就连一分钱也不给了。我打断小伙子的话，问他，假如没有中国大陆游客了，你们这些导游将会怎样？他想了想，很奇怪地看了我一眼，笑笑，不作声。
一切向“钱”看
虽然很多大学生在毕业前把做导游作为择业方向，但当他们真正做了导游之后，又觉得导游不是他们理想的职业。
陈非河（译音），24岁，毕业于河内外语师范大学中文系。2002年4月刚应聘到一家旅游公司做导游。她总共带过3次团，现在已经没兴趣再干了，当导游没做生意赚钱，她想自己开一家旅游商店，赚了钱去美国留学。
与陈非河同龄的陈氏翠（译音）小姐说，她一直想去西贡做导游，那边导游的薪水比河内高多了，小费也拿得多，但那边的英语导游比中文导游更受欢迎，她准备辞去现在的导游职业，继续进修英语或学电脑，以后去外企当文员。
在想改行的越南导游中，女性比男性更为普遍。虽然她们对目前现状各有各的说法，但想改行的理由却是一致的：导游工作没有上岗前想象的美好；走重复的路，说重复的话，枯燥乏味；收入不如想象的高；工作不仅累，有时还要受客人的气。
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