黄金周风景区游人如织。一些游客反映,美景醉人,但导游带着跑购物点,破坏了游客的兴致。导游变"导购"已被媒体曝光多次,为何屡禁不绝呢?记者就此进行了调查采访。
"导游"成了"导购"游客连连抱怨
来自海南省海口市的游客周芙宇说:"我和同事花了3000元参加了一个旅游团,旅游线路上的景点花费都包括在团费里。但是到了目的地后,导游却带着我们去自费看杂耍、逛商场,我们不愿去,导游的脸色立即就变了,说话特别难听,关系闹得特别僵。"
最终,为了缓和关系,周芙宇不得不去了自费项目,多花了500多元。周芙宇说:"这钱花得特别窝囊,让人一想起来就感觉不痛快。出来游玩的好心情都被破坏了。"
在黄山花山谜窟游玩的合肥游客桂冰告诉记者,在旅游过程中购买一些纪念品、土特产,对于游客自身来说是一件很有必要的事情,是旅途中的一项娱乐活动,以便留作纪念,是游客自身的需求。
"但是,如果本应是放松、愉快的旅游,却有大量的时间被购物占用,旅客当然无法接受了。"桂冰说,本来是应该为旅途增添便利,但导游变相成了的"导购",游客的利益肯定会受到损害。
导游自曝:"没工资,没福利,不拿回扣靠啥活?"
"一没工资,二没福利,没有回扣让我们怎么活?"合肥市一位姓朱的导游谈及购物回扣,无奈之中更多的是对当前导游行业现状的不满。她从事导游行业已有十余年,对旅游行业的潜规则很熟悉。
她说,一些旅行社为控制成本,不断减少导游的固定收入,不但导游出团没有薪酬,甚至还要求导游出团交人头费。导游便不得不指望着消费者购买商品来获取更高的提成。一般情况下,导游收入由两部分组成,一是旅行社发放的带团补助,一般每月千元左右。二是在导游服务过程中收受的各类回扣,其数量就难以统计。旅行社利益、商家利益、导游利益在购物环节中交织在一起。"尤其是黄金周期间,游客多,购物多,购物提成自然水涨船高,做得好一个黄金周可以挣到数万元。"她说。
黄山市一位不愿透露姓名的导游说,社会导游与旅行社没有劳动合同关系,完全靠带团获得收入。而专职导游的境况同样不太乐观。按照规定,专职导游与旅行社有劳动合同关系,是旅行社的员工,按照劳动法的要求,旅行社应为他们提供最低工资、各类保险。
但是,接受记者采访的一些专职导游明确告诉记者,专职导游与旅行社签订的劳动合同都是做给外人看的,各种社会保险也都由导游自理,旅行社不过是代理缴纳而已。因此,专职导游获得报酬也只能主要依赖回扣。
张媛媛是安徽合肥一家旅行社的导游,令她感到更累的是精神上的苦恼。一段时间以来,导游在一部分人眼中成了贬义词。说起导游,就会联想到黑、贪、狠,联想到宰客、欺骗性宣传等负面的东西。
旅游主管部门的规定虽然明确,但缺乏可操作性
2006年底,国家旅游局提出探索建立公开合理的导游薪酬、执业等保障和激励机制,建立以基本工资和导游服务费为主体,带团补贴为补充的导游人员薪酬制度。
记者采访中,一些导游反映,旅游主管部门的规定虽然明确,但缺乏可操作性。带团工资和效益工资"根据导游人员资格等级、带团类别、语种情况、工作责任和企业经济效益状况"等确定,可是,导游人员资格等级、带团类别、语种情况、工作责任和企业经济效益状况等又怎么确定?由谁确定?如果这些相关政策不配套,决定导游薪酬的最终还是旅行社。导游薪酬制度举步维艰的现状,使得导游收入仍主要靠从游客购物中拿回扣。
据新华社合肥10月8日专电
（来源：新华网）