为什么会有今天
旅游业发展的初期，旅行社的利润是相当可观的，导游的收入也是令人羡慕的。然而随着价格战的开始，部分的旅游成本转嫁到了导游的身上，导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了出团补助，再者又失去了工资，门票的折扣也被旅行社让利给了游客。毕竟这些在导游收入所占的比例中很小，再者由于旅游业的兴起、游客人数的增多，以及购物商品种类的增加，导游的收入并没有受到太大的影响，甚至不降反升。导游的收入几乎完全依靠购物回扣，按照行规，大部分的购物场所都以购物总额30%的比例返还给导游。加上初期旅游的人许多都是公款消费或没什么经验，购物者常常有惊人之举，消费数额巨大，导游回扣自然水涨船高，赚个盆满钵满。由于旅游购物的特殊性，利润是相当的丰厚，这也促使许多购物店的产生，造成了购物店之间的激烈竞争。为了吸引更多的游客前来购物，有的返还更高的回扣，甚至高达50%。或者为导游提供一个基本的保障，就是无论游客购物与否和消费多少，只要游客进入到购物店，就会得到停车费和金额不等的人头费。导游会按照团队的具体情况，选择不同的购物店或回扣方式。如果说游客多数是老人家，购物能力不强的话，他会跟购物店讲要三成的回扣和人头费。相反，他要是认为此团购物能力特别厉害，购物欲望在他的鼓动下也变得特别强的情况下，他会提出不要人头费，而回扣要拿到四成或五成。
停车费一般介于50-200之间，以车辆的大小及人数多少来决定。至于人头费，得看购物店卖的是什么产品。一般的卖花生、小鱼干之类的土特产店是没有人头费的，而鹿茸、茶叶之类的特产店就会有。珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店些就会给5-20元不等的人头费，还有医疗咨询的人头更是高达30-50元。同时游客来自什么地方也会有不同的人头费，如果是外宾的话，人头费会有进一步的上调，甚至高达50-200元。当然并不是每个进店的游客都可以签到人头费，一般来讲，18岁以下的青少年是签不到人头的。但也有特殊情况，某地的做法是12岁以下不能签人头，12-18岁签半个人头，所以导游在跟购物店前台报人数的时候，不是以全团的总人数来报，而是报可以签到的人头数，如八个半人，或十五个半人。所谓行如隔山，游客在一边听的稀里糊涂，不知所云，怎么这个团会有八个半人？有时购物店给的人头费会比较高，就本人所知日本人的平均人头费为最高，某些地方达到了200元，所以在人头数上会严格把关。一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的，要拿名单来对。没名单就得看护照，反正是“宁可错杀一千，不可放过一个。”据说有某导游为了多签人头费而造假名单的事情出现，10、11岁改12、13岁，16、17岁改18、19岁，反正现在生活条件好，小孩子发育的比较早熟，十来岁就长的跟大人一般高了，从外表看不出来。
如此看来，导游的灰色收入是相当的可观。所以在竞争异常激烈、价格相当低廉、客源特别稀少、利润非常微薄的情况下，旅行社拿导游的收入开刀也是天经地义、理所当然的了
随着旅游市场竞争的进一步激烈化，旅行社为了进一步降低接团价格，便打起了购物回扣的主意。通过一系列的调整，将购物的场所固定下来，要求导游按一定比例返还购物回扣的一部分。这种情况下，地接社的利润大幅上升，尝到了甜头的旅行社将其中一部分返还给组团社，组团社的价格自然就降了下来，前来参加旅游的人自然越来越多，价格也就越降越低。此时旅行社相当于在进行赌博，旅游团队在旅游目的地各项活动所产生的费用是实实在在的，这笔钱必须由地接社首先付出。如果低团费零团费负团费的旅游团队在当地的消费超过了一定的数额，旅行社才能够赚钱，相反就会亏损。
首先是停车费和人头费全部归旅行社所有，由于是旅行社统一掌握旅游团的动向，购物点相对比较集中固定下来，然后旅行社以此为要挟，使得停车费和人头费进一步提高，否则我的旅游团不去你这个店的话，你购物店靠什么来生存呢？自从购物店里给出的人头费成了旅行社的收入之后，游客的苦难就更加深重了。特别是那些老年游客，跟着导游东奔西跑已经够辛苦的了，到了购物店不想进去，想在车上休息一会儿都不行，死活你得下车，要签不到人头导游就得倒贴钱的。这要在以前，人头费是导游自己拿的话，看看老人家实在没兴趣下车，也就免了吧，毕竟人心都是肉长的，少拿点钱没关系。但要是人头费给旅行社的话，你不下车导游就得从自己口袋里往外掏钱来倒贴，他才没那么傻呢。跟购物店是没得商量的，打电话回公司吧，回答是斩钉截铁的：”不行，签不到人头，你自己贴。”没办法，好说呆说、死拉硬拽也得让老人家去撒上一抛尿。
如今的生活条件好了，许多残疾人也有机会出来旅游。我曾带过一个来自台湾的残疾人旅游团，车上三分之一的游客是要坐轮椅的。这种团麻烦之大，非一般人能想象，光上下车一次至少半个小时。就是这样的旅游团，旅行社也要安排他们进购物店，当时那个购物店的门槛还特别高，十几层阶梯，要一个一个连人带轮椅抬进去。这些残疾人生活自理都有困难，何来的收入，何来的购物能力啊！我实在于心不忍，打电话回旅行社请示，能否通融一下。结果招来一顿臭骂，得到的答复是不进可以，不然的话一个人一百元的人头费由我来出，我只好又一次做出了痛苦的无奈的选择。
至于海南岛，不管你是不是老人家，也不管你是不是残疾人，总之车停下来你就得下车，不下也得下。为什么啊？海南岛热啊！司机把空调一关，谁在车上谁就得闷死，不下能行吗？这也怪不得他们，油贵啊，某些旅行社的团队，海南岛的司机是一分钱车费没有的。你不下车，他就没机会赚钱，还得倒贴，凭什么让他为你贴钱啊。如果赚不到钱，司机就使出各种刁难办法去治游客，不让团队正常运行，处处给脸色看，这停车后不开空调算是客气的了，有时大热天跑在高速公路上，司机也不肯开空调那才叫要命呢。这时候导游要出来唱白脸了，把情况解释清楚，游客也知道理亏，不得不配合导游和司机的安排。尽管有一肚子的气，可是自己给的钱是太少了点，导游说的也有道理。
至于回扣的分配，导游占购物总额的比例从40、30%一直下滑到10%，最低的只有5%。这种分配方式还算是好的，至少导游还没有那么大的压力。
旅行社实施这样新的分配政策，当然面临着导游的反对，但由于导游的心不齐，彼此之间又有着激烈的竞争，所以几乎没有受到什么阻力。到了2002年，国家旅游局在全国范围内实施的公对公佣金制，使这个政策的实施有了法律法规的保障，变得名正言顺了。不过多少还是有些出入的。国家旅游局的规定中只允许旅行社与购物店之间有公开透明的公对公佣金，对于停车费和人头费是坚决杜绝的。而事实上，旅行社从购物店拿的人头费和停车费一分不曾少过，当然这都是暗箱操作，秘密到连旅行社的会计都不知道这笔钱有多少，因为这笔钱是直接汇到旅行社老总私人的账户上的。
不要以为这样旅行社就会赚到很多的钱，实际上停车费、人头费和一部分的购物回扣是一步一步地返还给了组团社。而组团社为了提高自己的竞争力，进一步吸引游客，赚取更多的购物利润，就再一次降低价格。在渐渐的返还过程中，旅游的价格就慢慢地降到了谷底，直至“零团费”“负团费”的出现。
这种操作方式在刚开始时还能使旅行社有一定的利润空间，甚至相当丰厚，所以许多旅行社对此是乐此不疲，趋之若鹜。初期游客的旅游意识并不是很强，而且能够出来旅游的人首先是经济能力较强的人，又没什么经验，或者是公款消费，加上导游的不断引导和介绍，引诱甚至胁迫消费者在旅游中购物或参加自费项目，使得购物的数额会相当的不错，结果旅行社会保持着甚至是比较高的利润，也就促使越来越多的旅行社加入到赌博的行列中来。
发展到后来，由于出行机会的增多，游客渐渐成熟起来。随着游客旅游意识的不断提高，对购物内幕的了解越来越深。旅游也不再是少数人的专利，一般的普通百姓也有机会出行。再者全国各地乃至国外购物场所消费的东西几乎千篇一律，少有特色，游客购买旅游商品的热情越来越少，地接社开始出现亏损的情况。
“零团费”“负团费”的旅游团，地接社的利润完全靠购物回扣。由于旅游购物的不确定性，导致有时旅行社也会有亏损的情况发生。所以优秀导游倍受旅行社欢迎就在这里，同样的旅游团，不同水平的导游，就能宰出不同的效果。随着游客出游的经验不断增加，购物带来的利润已经不能保证旅行社的收入。
于是某些地方的旅行社干脆来个一刀切，把旅游团卖给导游，自己不再赌博，确保渔翁之利。海南岛的各家旅行社大部分采取这样的方式，所以归根到底，是导游在赌博。更有甚者，旅行社接到团队之后，一次性卖给购物店，让购物店自己去找导游，安排车辆。完全没有顾及游客的感受，把游客当成了砧板上的肉，任人宰割。
连同导游一起赌博的，还有司机。旅游业发展的初期，司机也可以从购物中分得一杯羹，甚至与导游平分。时至今日，这种情况还在全国各地旅游市场上不同程度的存在。由于有回扣可得，而且回扣甚至超过车租的收入，部分司机低成本接团，甚至“零车费”或向车队交“人头费”，扰乱了市场秩序，破坏了公平竞争氛围。海南岛的旅游汽车司机在这一方面是起到了领先带动头的作用，而且愈演愈烈，结果导致了海南岛旅游车没有车租的今天。
顺便跟大家说下，这篇文章的作者是华侨城中旅的邬敬民，顺便向这个写出如此透彻文章的同行表示一下敬意！
叫我如何不宰你
导游没有工资、没有补贴、没有福利、没有小费，要靠什么去生活？
导游的工作时间长、生活压力大、精神压力也大，职称得不到社会和行业的正式承认，所付出的辛勤汗水，又得不到合理的报酬，要如何去面对？
导游还要受到旅行社的剥削、受到高额人头费的压力、形象受到社会舆论的扭曲、工作受到游客的不理解，要如何去生存？
出于以上现实的情况，导游为了得到和实现带团中的期望利益，努力争取回扣，已成为一个公开的事实，这也符合市场经济的内在规律。导游吃回扣是公开的秘密，与外界对导游形成的看法不同，有些导游有时本身对吃回扣也很反感。但在毫无保障并迫于旅行社压力的情况下，吃回扣成为导游唯一的谋生手段。而作为唯一的收入来源，导游不可能放弃回扣。
从经济学角度来看，回扣的存在有一定的合理性。导游通过自己的努力工作，将具有本地特色的旅游商品推荐给游客，同时从中赚取一定数额的回扣是很正常的。旅游购物的本意是好的，可以通过“人流”带动“物流”，商旅联动产生“1+1＞2”的效果，为旅游目的地增加经济收入、促进经济繁荣做出重要贡献。
然而旅游商品的水平一直难以提高，所以经营必然竞争激烈，生存困难。为了生存下去，经营者就想出旁门左道。这就严重危害了旅游者的利益，也损害了旅游目的地的形象，进而损害了旅游业的健康发展。目前的旅游商品销售环节来看，普遍存在着质次价高、欺客宰客的现象。购物商店靠旅行社拉客、靠导游推销商品、导游靠司机配合，司机、导游、商店、旅行社靠购物生存，他们结成了利益共同体，把眼睛瞄向了旅游者，导致目前的旅游商品损害到了旅游者的正当利益。
你问我宰你有多深？
游客一旦报名参加了旅游团，一场灭绝人性的杀戮就开始了。导游按照行程中的计划带领游客前往购物商店的时候，犹如电影里小放羊娃带着日本鬼子和汉奸往八路军的伏击圈里走一样。土八路的武器很简单，就是小米加步枪，而购物店的武器更简陋，主要就是大大小小、颜色不一的各种石头。俗语说黄金有价玉无价，这句话就成了宰客高手们一致推崇的名言。一块不知真假的玉石，被开到了天价。曾经有一位游客以十一万港币买到了一只从保险柜里拿出来的玉镯，但同样从那个保险柜拿来出来的另外一只玉镯，开价十万港币，被一个看似非常有购物能力的游客随便开了一个玩笑，结果就被一直缠着不放，历经向组长、部长、经理层层请示，在老总出面的情况下，终以一千港币成交。这是打了多少折啊？一折就是10%，这不就是0.1折了？在其他场合有这样做生意的吗？殊不知这一千元港币，旅行社和导游就拿走了四五百，剩下的还要给讲解员提成，老板的高额利润，不知道这块玉石的价值到底有多少？
广州白天鹅宾馆是五星级的，五星级宾馆里的东西自然不便宜，据说一颗星酒店里东西的价格就得乘以两倍，五颗星不就是十倍吗？甚至还不止，一瓶普通的矿泉水在五星级的酒店里就可以卖到三四十元，其批发价也就是一元，可见其利润之高。在白天鹅宾馆的艺术长廊里标价三千左右的玉雕屏风，相信已经有不小的利润了，但在某购物店里，同样的东西却被开价开到了三万元。如果购物店要挂星级标志的话，那还不得像天空中的星星一样多。
宰客不仅体现在购物当中，在整个旅游过程中，无论国内国外，到处都是宰客的屠宰场。就像抗日战争一样，是在各个战线，经历了无数场大大小小的战斗，才彻底打败了日本侵略者。
如果说购物是第一战场的话，自费项目是宰客第二主要战场。我曾带团去过俄罗斯的圣彼得堡，芭蕾舞那是一定要看的，那可是国粹啊。但600卢布的表演，导游会收你2000卢布，如果2000卢布相当于于几十块钱，也就无所谓了，但那差不多是700元人民币啊，一场表演就赚你个500元人民币，再什么国粹也粹不起来了。如前面所提到的那份《中国团自费项目价目表》，里面的什么所谓的800铢（人民币170左右）的表演的价格到底是多少呢？150-200铢，成本仅仅四、五分之一。
再来看看国内遍地开花的战场吧！
海南岛：底价1元的兴隆热带花园，卖到30元；底价为50元的西岛，转卖到100元；南山文化苑，卖到120元，比门市价高出55元；猴岛，自费销售价为100元，旅行社实际支付的费用为34元；玉带滩加博鳌会址，70元的门票，旅行社底价是23元；大小洞天景区门票，16元的底价，卖给游客80元。底价5元的黎村苗寨，卖到了50元，差价高达10倍；潜水380元，潜水公司却只能拿到50元；人妖表演收你150，底价也不过50元。
新疆巴音布鲁克草原：著名的景点天鹅湖、九曲十八湾，导游和司机借口没有大路前往，让游客乘私人吉普车穿越草地，避开景区正门，省下了门票，也去不到最佳观景点。就这样，一个人还要被收200元，实际上那些能容纳四五个人的吉普车才100元一辆。
湖南张家界：天下第一桥不要一分钱的门票，但导游会收你40元的车费，从酒店到景点的路程不到20分钟，他找一部中巴车来回跑一趟不过200元，而那部车挤一挤能上三十人。。
浙江苏州：忠王府5元，回扣2.5元；耦园门票25元，回扣15元；水上游30元，回扣22元；枫桥景区24元，回扣14元；玄妙观25元，回扣15元。
不一而足，无论是陕西的唐宫歌舞、饺子宴，河南的少林功夫、水席，山东的黄河游、海鲜餐，上海明珠塔、黄埔江边，还是福建武夷山的飘流、云南玉龙雪山的缆车、新疆天山的烤全羊，总之旅行社和导游向你推荐的自费项目，基本上都是可以谋取暴利的，至于一些正规的著名的景点，回扣比较低，就会遭到冷落，而偏偏这些景点却是最值得一看的。如苏州著名的景点像拙政园、狮子林、虎丘、留园、西园等，他们的回扣只有10%左右，导游当然不会去自找辛苦了，而这些偏偏正是中国古代园林的代表啊，按当地人的说法，到了苏州不去拙政园、留园，就等于到北京不去看故宫和长城一样。这难道不是宰人吗？
在自费项目的推荐方面旅行社会给予导游非常密切的配合，首先在行程上大做文章，缩减景点，一方面降低了成本，挤出了时间，同时能从中分得一杯羹，因为导游卖了自费项目还得上交一部分。至于导游跟旅行社之间勾心斗角，互不信任的结果呢？就变成了旅行社干脆一次性收导游多少钱，不管导游卖不卖的到自费项目都要收，这样就又导致了人头费的上升。
从购物中拿回佣成为公开的秘密后，旅行社又开始热衷于在部分线路上通过抬高自费景点的价格，最终获取回佣。某旅行社提供的海南景区（景点）门票价格一览表，里面细数了44个景点（区）的底价和自费销售价之间的差价，最高达到10倍。导游带去购物，游客都会有戒备心，而推自费景点，回扣更隐秘，很少会招致投诉。这就是自费景点开始在某些线路越来越盛行的原因！
为了光明正大地屠宰游客，许多旅行社在行程表上注明自费的价格来掩人耳目，美其名曰当地旅游局为维护旅游市场秩序而公开定价。而实际上，当地的旅游主管部门也摆脱不了共同宰客的嫌疑。泰国的那张自费价目表，就很说明问题。当然泰中旅游协会是为了游客着想，避免导游宰客太深，但做法却让人怀疑他们的诚意，就好像日本鬼子在严刑拷打八路军的侦察员时，过来一个汉奸小心翼翼地提醒说：“太君，别太狠了，死啦死啦地就没有用啦。”
宰客不仅仅表现在购物和自费上，从吃、从住、从游览的时间、从讲解的内容、从导游的服务，从方方面面都包含着宰客的行为，这什么这样说呢？吃的差当然是宰你啦，八菜一汤是不错，那是什么样的菜和汤啊。有酒店住是不错，但只是行程所列酒店的同级；行程中的景点的确是参观了，但再大的景点也用不了一两个小时就出来了，试问你千里迢迢去到一个景区，就是为了这一两个小时吗；导游有讲解也没错，可讲的那是什么内容啊，除了金银珠宝、翡翠玉器，就是人参鹿茸、土特产品，或者是封建迷信、色情故事，能增长你的见闻、陶冶你的情操吗？
以深圳导游为例，讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化，也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品，就是推销另外的自费项目，参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而象上面行程中所包含的两大全国著名景点，不用一两个小时就匆匆结束，根本不可能给你足够的时间，去体验什么叫做锦绣中华的“一步迈进五千年历史，一日纵览八万里风情”，还有世界之窗的“您给我一天，我给您一个世界”丰富内涵。
去过泰国的游客，常常会在回国后，发现自己对这个国家了解甚少。因为导游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西，而是不停地向你灌输一些消费的理念，什么三花啊（衣要花、心要花、钱要花）、三光啊（眼睛要光、把钱花光、为国争光）、三教啊（不要比较、不要计教、不要睡觉）等。
正经一点的内容讲的最多的是宗教，泰国是著名的“黄袍佛国”，佛教的传奇故事自然不少，导游讲起来也是津津有味，但目的却是醉翁之意不酒，主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验，导游会举一些很生动的例子来不断地游说那些善男信女们，然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里，让不知从哪里找来的，操着一口非常流利的普通话，称为佛教工会义工的人上车讲经布道，引导游客烧香献花拜佛，再请回价格不菲的佛牌，价格最高者可达数十万铢。而这些佛牌，据说是从已经园寂几十年的高僧的不腐真身上，取下还不断长出来的头发和指甲，加上一些灵物打造而成，再由全国一百零八位高僧经过七七四十九天的颂经开光，充满了灵气。至于是否灵验就不得而知，但泰国旅游观光局是不允许导游这样做的，曾经派旅游警察到寺庙里去抓，请佛牌的事曾一度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病，一阵风而已。寺庙里也有人会给导游通风报信，常常是警察的前脚刚走，旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导游压力大铤而走险可以理解的话，寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他们就盘腿坐在请佛的房间里，为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。难道他们不知道正在所做的事，有着欺骗的行为，会让自己多年的修行不能终成正果？
利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了，而且愈演愈烈。如今的旅游区，只要是有寺庙的地方，就会有售票处，美其名曰对其进行保护，实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体，他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解，笑谈“寺庙口，向南开，有信无钱莫进来。”
进寺庙买门票不算什么，一个愿打一个愿挨，也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气，利用游客信仰，进行欺骗，就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香，还有捐善款。
佛教在中国根深蒂固，有句话叫做“天下名山僧占多”，每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中，导游就会不断向你灌输有关宗教的东西，告诉那里的某某佛祖有多么灵验，会举出各种各样的实例，来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后，导游会劝你烧上一柱高香，写上家人的姓名，就会保佑家人平安，价格从几十到几百不等，你花的这个钱导游同样有三到五成的回扣。有回扣也没有关系，毕竟是经济社会，大家都要赚钱，高兴就好，有人也不在乎这个钱的多少，不就是几百块吗？给得起。
但是，恶劣的还在后面呢。有人烧了高香，旅游团就得离开了，没有人会等到整柱香全部烧完才走。那玩意儿一天也烧不完的，有的盘香会烧上几个月呢。导游拿了回扣，心里高兴的不得了，得意忘形，没有控制好游客。有的游客突然想起东西没拿，或者回头上个厕所，再回到佛祖面前的时候，就发现那些和尚、尼姑、道士们经也不念了，袈裟也脱下来了，忙着拨出香炉里的巨香，熄灭火头，再重新包装一下，还能接着卖。连他们也学会勤俭节约了。这高香要是烧不完，你许的愿能灵吗？佛祖会保佑你吗？
香再怎么烧也烧不了多少钱，于是有人别出心裁，打起了捐善款的主意。这一方面，国内的游客上当的比较少，毕竟我们还没富裕到那个程度。许多海外的华人华侨，千里迢迢来到中国的宗教名山，专程前往一些著名的宗教圣地烧香还愿，殊不知导游们早已严阵以待。他们拿出了一些小报和不知名的杂志，向游客展示着好心有好报的事例，说某某人因做善事而发财或消灾、保平安之类，报上都登了，不由得你不信。如果没有怎么做善事的话，捐善款也可以达到同样的效果。于是真的有虔诚的信徒捐出成千上万的款项，而这些人都是以老人家为主。他们一辈子省吃俭用，却怎么也想不到，所捐的善款，不止一半都落在了导游的口袋里。导游那么没有良心，他会保佑你吗？他能保佑你吗？他自己不被雷劈就已经是不错的了。
导游是提供了热情的服务，但目的却是骗你消费，榨干你身上的钱，这不是宰你吗？如今的旅游从一开始就是一个陷阱，没有几个旅行社和导游能让游客真正享受旅游，感受旅游的真谛。
不相信吗？试看中国百强社有那一家不是这样的操作呢？有哪一家会告诉你购物店里的东西不能买、不值得买呢？只要做不到这一点，就已经足够了，你相信他们不知道旅游购物的真相吗？
让我们来看看海南岛上百家正规旅行社及上千家承包部门所推的几乎同一版本的环岛五天四晚游的行程吧：
第一天：海口接机，车览万泉河，红色娘子军塑像，赠送博鳌水城临时会址外景，游览东南亚风情园，热带植物园，可自费欣赏精彩歌舞表演，沐浴温泉，住宿兴隆。
第二天：珍珠文化馆，黎苗村寨（费用自理），观看天下张一湾——亚龙湾沙滩，大东海广场（水上娱乐自理），鹿回头山顶公园，住宿三亚。
第三天：天涯海角，南天一柱，西岛观光（自理），三亚珠宝城，大小洞天（自理），住宿三亚。
第四天：海底软黄金，南山文化旅游区（自理），赠送东山岭（缆车自理），水晶博览，海南岛土特产总汇，住宿海口。
第五天：早餐后送机，结束愉快行程！
接待标准：
1、住宿：三星或同级。
2、餐饮：含7正四早，八菜一汤。
3、用车，全程空调车。
4、服务：优秀导游服务。
5、门票，所列景点第一门票。
6、赠送10万元保险。
从这个行程来讲，这是毫无标准的不合格产品。
第一：环岛游成为一边游，东线来东线去，原路返回，何来环岛游一说呢？
第二：行程中所列的景点不是不用门票的免费景点、就是外景，或者是费用自理，参观的地方旅行社基本上不用花钱。
第三：将天涯海角、南天一柱并列为行程中的景点，其实，南天一柱只是天涯海角风景区里的一个景点。至于“海底软黄金”，连海南岛本地人也搞不清楚那是什么东西。
第四：行程中看起来景点一大堆，但是被海南省政府授予“海南十佳旅游景区”的景点（天涯海角风景区、南山文化旅游区、亚龙湾国家旅游度假区、蜈支洲岛、猴岛、兴隆热带植物园、兴隆热带花园、博鳌水域、海口火山口国家地质公园、海南热带海洋公园）却不多，即使包含了，也要么是外景，要么是自理，总之不另外花钱就进不了门。相反，在实际行程中却增加了一大批购物点和低档次的例如“野人谷”、“风情村”之类的不知名的景点，里面还都是一些消费陷阱。
第五：住宿三星级酒店或同级这种说法充满变数，偷梁换柱的事时有发生。
第六：八菜一汤是不假，可那都是什么东西啊，前面的打油诗里都提到过的，那并不是很过分的一种说法。饮食也是一种文化，也是旅游的一个内容，但好像很多人都把它忽略了。海南岛的东山羊、文昌鸡、加积鸭、海鲜，都非常的出名，现在的旅游团能为你安排吗？想吃的话就得自费。于是这些鸡、鸭、羊、鱼，都成了宰客的工具。一餐普通的海鲜花不了太多的钱，一桌三五百块就相当不错了。但经过导游的手，三、五百就成了一千三、一千五了。
实际上，还有不少的购物行程没写进去，如茶叶、深海鱼油、玳瑁之类的。有时旅行社也不指望游客会什么都感兴趣，但时间总得消磨掉吧，再说还能拿点人头费、停车费什么的，何乐而不为呢？
游客参加低价团，表面上赚了便宜，实际上很可能成了最终的受害者，他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点，正常的游览时间被压缩挤占，实际支出往往大大超出所报团费，而且还得不到真正的旅游享受。以某旅行社报价为1200元左右的海南双飞五日游为例，5天的行程中，只包含天涯海角一个收费景点，大部分游览时间，都是导游推荐自费项目。一般情况下，导游会推荐7、8个自费景点，游客要为此支付多达千元，而这些本应包含在行程内的自费景点，实际底价只需200多元！这些差价自然就作为回扣落到了导游和司机的腰包。
抗日战争是由全国统一抗日阵线来完成的，宰客的也不仅仅是导游一个人，想想看，那张表是谁发给你的？又是经过谁认证的呢？
然而当购物商店、旅行社、导游和司机被问及这样做是否违反道德、甚至违反法律的时候，得到的回答是异口同声的：“这就是市场经济，谁让他们参加这种低团费、零团费、负团费的旅游团呢。你不怕死才来，或者是想死才来，我这是满足游客的要求啊！”。他们对于自己的所作所为已经习以为常，认为游客既然选择这种低价团，出来就得消费，就得买他们的质次价高的商品，就得参加高出低价数倍的自费，就得任人宰割。从来没有想过游客是无辜的，更没有意识到自己的行为已经触犯了有关的法律法规。而管理部门或职责不明、各自为政；或地方保护、目光短浅；或贪赃枉法、中饱私囊，更是助长了旅游市场的不正当的竞争，使供求矛盾越来越深。
游客受了那些虚假广告的吸引，因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解，当然有些游客的不理性消费，也助长了旅行社之间的恶性竞争。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕，有哪一位在旅行社工作的人，当自己的亲朋好友参团出游时，不会提醒他们千万不要购物？又有哪一家旅行社能告诉旅游者，导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢？他们只是告诉游客，由于价格便宜，部分成本由购物商店赞助，商家此举无非是希望能有个机会赚点钱，买不买没有关系，进去转转看一看，喜欢就买，不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你：当地许多著名的景点没有包含在行程中，想去的话还得参加自费；购物的时间比游览的时间长，你不买也得下车去转一转；所住的酒店是准三星，所谓准三星就是按照三星级标准装修，但还没评到三星的意思，那实际上也就是间招待所，而且还在离市区相当远的地方。
如今的旅游，与某些酒楼推出的“一元一只鸡”的做法相似，但到酒楼吃饭的顾客都明白，“一元一只鸡”只是吸引顾客的幌子，酒楼还会有许多的附加条件。绝大部分的食客都明白这“一元一只鸡”的意思，不会就点那么一只鸡。从食客所点的其他菜肴中，酒楼会赚回那只并不是很大的鸡的成本，并且还会有赢利。当然酒楼为了吸引顾客回头，这只鸡虽然亏本，但还是会尽心尽力把这只“一元的鸡”弄得色香味俱全。而当真的出现顾客就点了那么一只鸡，吃完就走的情况，酒楼也心平气和、客客气气地送他们出门，欢迎他们下次再来。这才是市场经济，这才是促销者应有的心态。
但是出门旅游的人却弄不懂55元的香港一日游（广州出发），600元的海南游，999元的泰国游，以及2000多元的泰新马，这种旅游界的“一元一只鸡”的做法。各旅行社的广告宣传中没有详细的解释清楚，600元的海南游，就是一元一只鸡，这不是忘了解释，而是根本不能解释，只能靠你自己去理解。为什么不能解释呢？因为它跟真正的“一元一只鸡”又有不同之处。
首先，旅行社跟酒楼不一样的是他并不考虑你是否回头的问题，只做你一次生意。酒楼提供的是价廉物美的服务，所以酒楼在广告宣传时会理直气壮；而旅行社则是价廉物也差，这一点是旅行社在报名时不可能对你明说的，所以做起广告来也是遮遮掩掩的。
电视及报纸的旅游宣传广告的线路价格非常清楚，然而却很少提及其品质保证。当你前去报名时，又被告知需要参加一定数量的自费项目或者还要另付小费。
以广东省的泰新马行程为例，游客在国外必须参加近千元的自费的项目，称为规定自费，这是每个人都必须要参加的。既然一定要参加，干嘛不直接加在团费当中，何必多此一举呢？给人的感觉就像根据广告的价格去买汽车的时候，却被告知那个价格是不包括汽车轮胎的一样，而汽车轮胎却又是非买不可的。现实当中当然不会有这样的汽车广告，但这种旅游广告却是屡见不鲜，甚至没有一个不是这样做的。还有所谓的泰国豪华团，游客参团时就被告知，回程时大概100港币的机场建设费是没有包含在报名费里的。只要是乘飞机离境，这个机场建设费无论大人小孩子是必须要买的，否则你就进不了机场海关。至今为止，我还没听说过有哪一个去泰国的中国旅游团是游泳或走路回来的，几乎百分之一百是乘飞机，那就是百分之一百的都要买机场建设费，这不包机场建设费的做法又是何苦呢？
其次，酒楼会提供一份价格清楚明白的菜单，价格高低贵贱一目了然，怎样消费完全主随客便。为了获取最大的利润，酒楼会聘请一些形象口才俱佳的点菜员，根据食客的要求并结合本酒楼的实际，推荐令食客满意的美味佳肴，最后达到食客满意，酒楼赢利的双赢局面。
旅行社同样会给你一份菜单，那就是自费项目表，里面各种自费的价格写的很清楚，美其名曰当地旅游局为了保护旅游者的利益而制定，是否参加完全自愿。看看泰国，为了整顿旅游市场和国家形象，经泰国国家旅游局认证，泰中旅游同业公会出台了一份《中国团自费项目价目表》，在机场由旅游警察向中国游客派发。请注意，只是泰中旅游同业公会向中国游客派发而已。自2003年开始，本人几乎每月都要去泰国一次，却从来没有看到什么泰日旅游同业公会、泰韩旅游同业公会、泰新旅游同业公会向日本、韩国、新加坡游客派发这样的东西。是我们中国人哪里出了毛病，要让外国的政府和同行来对我们进行特殊的关照？
同样购物商店里面商品也相当于菜单上的菜肴，但与食客不同的是，游客弄不懂那些自费和商品的实际价值，到底值不值得去购买和消费。这时导游就像那个点菜员了，他必须尽其所能让你购买最多的旅游产品，无论是借助于宗教信仰还是封建迷信，也无论是花言巧语的欺骗还是信口开河的谎言，更不考虑你是否有相当的经济能力，是否有购买的需要，总之只要能让你消费，丧失人格与尊严也在所不惜。酒楼的点菜员会根据食客人数的多少、口味甚至年龄建议食客点适量的菜肴，她们体贴入微的服务让食客倍感亲切。
而导游却从不考虑那么多，总之你消费得越多就越好，你不喜欢他会想办法让你喜欢，你不想消费他会哄着、求着、拉着，这一方面女导游的优势就特别大，但我也曾见过有的五大三粗的男子汉，为了让游客买珍珠膏，拉着游客的手，拼命地给人家抹，有时候自己还示范一下。
至于导游骗着、逼着游客消费，那更是令人触目惊心了。据说在某东南亚国家就曾有导游拿枪出来逼迫游客参加自费的，为什么呢？199元的出国五日游，可能吗？你不参加自费这钱可都导游出的啊！
当然拿枪出来的导游毕竟少之又少，骗人的却大有人在。因为哄着、拉着、求着的效果不怎么样啊，最多游客明白事理、或看你可怜、给你三分薄面、捧个场，那买不了多少啊。拿枪也太过分了点，那明摆着违法啊。只有骗了，而且骗的效果是最好的，常常能出其制胜。商场如战场，进行的是没有销烟的战争，其惨烈的程度不亚于飞机大炮的狂轰烂炸的。不相信，看看中国人在新加坡的遭遇，您就明白了。
新加坡是个法制国家，被称为“罚国”，据说有法律规定去卫生间而不冲水都要被罚款，法律之无情、执法之严格因鞭打美国少年而闻名世界。这样的国家对知识产权的保护之完善应该不言而喻，在该国，不要说卖假货，买假货、拥有假货也属于鞭刑及罚款之列。而该国导游为了向游客推销一些并不值钱的人造祖母绿，谎称自己是新加坡政府的公务员，他们是不拿回扣而有数额惊人的薪金的。他们成为公务员的理由令人啼笑皆非，非典之前不知他们是如何对游客吹牛的，非典之后几乎异口同声地对游客宣称，是政府大发慈悲，将他们一次性全部提升为公务员。
每个新加坡导游必讲的就是美国少年被鞭打的故事，借此树立新加坡的法制国家形象，信誓旦旦保证购物店里的各种商品绝对货真价实。被假货骗怕了的中国人，本来就对新加坡的法律有所耳闻，来到了这个国际花园城市再这么一看，再听身为公务员的导游这么一吹，不由得你不信啊，也不由得你不想买啊。结果呢，中国人为新加坡的贡献可不小啊，价值几十、几百红蓝宝石啊、祖母绿啊什么的，买回来都成千上万的。
这可不是我在瞎编，您要是不相信，到网上去查一下，就几个字：“假祖母绿”，查到的结果一定会让你吓一跳，多少篇文章都是指新加坡的。更让您吓一跳的还有呢？这投诉的人不到买到假货的人的万分之一，您相信吗？每年到新加坡旅游的中国人数以百万，一年有上百万的人上当受骗，你说那能不惨吗？
奇怪的是，无论是媒体或网上的报道，居然引不起政府及旅行社的注意和重视。当然会倒是没有少开，文件也下了不少，但没有人去具体实行，那些法律法规岂不是成了一纸空文？
我们常常说社会是个大染缸，染出来的人什么颜色都有。旅游界也是个大染缸，不同的是染出来的都是黑色。
某旅行社生意兴隆，从某著名旅游专科学校招聘来了近百位的应届毕业生。经过一段时间的培训和挑选，剩下了三十位左右佼佼者，其中大部分是清纯可爱的女孩子。这群充满青春活力的年轻人加入到导游队伍当中，的确使公司形象焕然一新。她们自成一派，见了老一辈的导游都尊称师兄，师姐，其中不乏一些出于蓝而胜于蓝的可塑之才。但令人痛心的是，这些刚刚走出校门，本是清纯可爱的女孩子们，也就是半年时间，一个个扯起皮条来，比起那些老油条来，实在是有过之而无不及。更有一个后起之秀，因所谓的引导购物能力非常突出，很快成了公司老总面前的红人，大团任出、好团任选。大家评论起她来，有如高级职业杀手，枪法之准确、动作之利落、杀人之无情无人能及，毫无人情可言，只要有钱，六亲不认。
如此的工作背景，旅游界无人不知，谁人不晓。可就是在这样的行业里，每年全国各地都会举办各种各样的金牌导游大赛，不知举办这样比赛的意义何在？
2002年国家旅游局组织“全国百名优秀导游”评选活动，来自全国各地的导游展示了自己的事迹，其中许多动人的故事令人拍案叫绝，更有些能感人至深，催人泪下。可谁能告诉大家这些优秀导游是靠什么来来生存？他们不是宰客高手呢？诚然，导游工作起来很辛苦，的确也付出了辛勤的汗水和劳动，但这背后的目的是为了什么？为了赚钱，为了了生存啊！也许导游是被逼无奈，那他的欺骗行为就可以原谅，可以不追究其责任吗？如果他明知购物店里的东西不值钱或是假货，还带你去购物的话甚至还鼓动你购物的话，再勤劳的工作，再辛苦的汗水，他也不是事实上的优秀导游啊！我不知道这一百位优秀导游里能有由能理直气壮地回答这个问题。
小筑的话（作者说别的俺同意，这里俺要说上两句！作为被其点到的百名之一，我珍惜自己来之不易的容易，我能理直气壮地说，我不是刀手！幸亏我在福建时起码我们福州的管理是很规范的，我从业十几年就没做过违背良心的事！因为管理局和公司的支持，我有一份稳定的收入，虽然我已不再是专职导游，但我拿麦讲福建说福州的生活是我一生让我怀念的一段经历）
我们为侵华日军在南京进行杀人比赛感到人性灭绝，感到极大的愤慨的同时，为何对这样的什么金牌导游大赛却无动于衷呢？难道这两件事的性质是不一样吗？难道我们整个旅游界的人性，从上到下，都泯灭了吗？
一个导游的真实故事－－揭露跟团旅游内幕 1
一个导游的真实故事－－揭露跟团旅游内幕 2
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